Kontakta oss

Kontaktformuläret och din säkerhet

Eftersom relationen mellan dig och operatören bygger på förtroende, ska kontaktformuläret endast användas för allmänna frågor om sajten, spelutbudet eller villkoren. Skicka aldrig lösenord, kontonummer, kortuppgifter, betalningsreferenser eller scannade identitetshandlingar via formuläret. Sådan information kan inte hanteras säkert genom ett vanligt meddelandefält, och ingen ansvarig part bör efterfråga den där. Om någon ber dig att dela dessa uppgifter i ett meddelande, avbryt kontakten och vänd dig till operatörens officiella kanaler för kundtjänst.

Formuläret är inte heller rätt väg för att rapportera tekniska fel som rör ditt konto eller en transaktion. Sådana ärenden kräver verifiering av din identitet, vilket måste ske genom operatörens inloggade system eller dess avsedda supportvägar. Att skicka känsliga uppgifter i klartext genom ett fritextfält ökar risken för att uppgifterna hamnar hos obehöriga. Behandla formuläret som ett öppet brev: skriv bara det du skulle kunna säga högt i ett offentligt rum.

Språk och hantering

Teamet som läser och besvarar meddelanden arbetar på svenska. Du kan skriva ditt ärende på svenska och förvänta dig ett svar på samma språk. Meddelanden som skickas på andra språk kan ta längre tid att hantera, eftersom de måste översättas innan de kan behandlas. Svarstiden varierar beroende på ärendets art och belastningen på supporten, men varje meddelande läses och besvaras inom skälig tid. Undvik att skicka flera identiska meddelanden; det fördröjer snarare än påskyndar hanteringen.

Ange alltid en giltig avsändaradress så att teamet kan nå dig med svar. Kontrollera att adressen är korrekt skriven innan du skickar, eftersom ett felstavat meddelande inte kan returneras. Tänk också på att din fråga bör vara tydligt formulerad och röra ett ämne i taget. Ju mer precist du beskriver ditt ärende, desto snabbare kan teamet ge ett användbart svar.

Vid spelproblem

Om du upplever att ditt spelande har blivit problematiskt, ska du inte använda kontaktformuläret för att söka hjälp. Vänd dig i stället till en oberoende stödorganisation för spelberoende. Dessa aktörer erbjuder kostnadsfria och anonyma samtal med kvalificerad personal som kan ge råd och vägledning. De kan också hjälpa dig att förstå vilka verktyg som finns för att begränsa ditt spelande, till exempel självavstängning eller insättningsgränser.

Operatören tillhandahåller också funktioner för självavstängning och andra skyddsmekanismer direkt i spelkontot. Dessa verktyg administreras via ditt inloggade konto, inte genom formuläret. Om du redan har bestämt dig för att ta en paus från spelandet, aktivera självavstängningen i kontot. För akut hjälp utanför operatörens system, kontakta en stödorganisation direkt. Spel ska vara underhållning, inte en källa till oro, och det finns alltid hjälp att få innan situationen förvärras.